联系我们 - <赏金女王> Queen of Bounty 官方支持中心
无论你是遇到了游戏内的技术问题，还是对充值、账号安全有疑问，亦或是希望进行商务合作，<赏金女王> Queen of Bounty 运营团队都随时准备为你提供帮助。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给出有效回复，紧急问题（如账号被盗）提供 7x24 小时绿色通道。
官方联系方式总览
我们提供了多渠道的联系方式，以适应不同场景下的需求。推荐优先使用工单系统，因为工单系统能够完整记录你的问题历史，方便技术团队回溯与跟进。以下为官方认证的联系渠道，请务必警惕非官方渠道的诈骗信息。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8800（按市话收费）
港澳台及海外：+86 21 5466 8899
服务时间：每日 9:00 - 22:00（含法定节假日）
📍 官方办公地址
上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅限商务信函往来，不接待玩家来访）
邮政编码：200233
💬 在线工单系统
访问官网 rage.queenofbounty-kl.com.cn，点击右上角"客服中心"按钮。
工单系统平均首响时间：30 分钟以内
工单系统平均解决时间：4 小时以内
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行三班轮换制度，确保基础支持覆盖每日 24 小时。其中，游戏内问题（如卡角色、掉线、物品丢失）的专项处理小组工作时间为每日 8:00 至次日凌晨 2:00。电话热线的服务时间为每日 9:00 至 22:00。对于非紧急的账号资料修改类请求，我们会在 72 小时内完成审核。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：
- 首响承诺：工单系统 30 分钟内响应，邮件 24 小时内回复。
- 解决承诺：一般性问题 4 小时内解决，复杂问题（如涉及数据恢复）48 小时内给出明确处理方案。
- 透明承诺：如果问题无法在短期内解决，我们会每 24 小时向你同步一次处理进度。
- 补偿承诺：若因官方技术故障导致你无法登录游戏超过 2 小时，我们将根据故障时长发放相应的游戏内补偿道具。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致你的问题处理时间延长。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式/入口 | 所需准备信息 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | 工单系统 - 账号问题分类 | 注册邮箱、最后一次登录时间、常用设备型号 |
| 游戏内 Bug 提交 | QA 测试组 | 工单系统 - Bug 反馈分类 | 发生时间、地图坐标、操作步骤、截图或录屏 |
| 充值未到账/退款 | 财务结算组 | 电话热线或工单系统 - 充值问题 | 充值订单号（微信/支付宝账单详情中查询）、金额、时间 |
| 公会入驻/联赛报名 | 赛事运营组 | 商务邮箱 biz@ | 公会名称、会长联系方式、成员数量、所在服务器 |
| 媒体合作/内容授权 | 市场公关组 | 商务邮箱 biz@ | 媒体名称、合作形式简述、预计发布时间 |
| 建议与反馈 | 产品策划组 | 官方论坛 - 建议收集区 | 详细的建议描述与理由，可附带参考案例 |
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先查看以下高频问题。这里或许已经包含了你想咨询的答案。
Q1：我购买的月卡没有到账，怎么办？
请先检查支付渠道的扣款记录。如果确认已扣款但游戏内未到账，请耐心等待 10 分钟，系统可能存在延迟。若超过 30 分钟仍未到账，请提交工单并附上支付账单截图，财务组核实后会进行补发。
Q2：如何申请开具游戏充值发票？
请联系客服热线，转接财务结算组。我们需要你提供账号注册信息与充值记录。发票为电子普通发票，税率 6%，将在申请后的 15 个工作日内发送至你的电子邮箱。
Q3：我想加入官方内容作者计划（如视频创作者），该联系谁？
请将你的作品链接（B站、抖音、YouTube 等平台）发送至商务邮箱，邮件标题注明"内容作者计划申请"。我们欢迎所有热爱 <赏金女王> 的创作者，合作形式包括流量扶持、游戏内奖励以及现金激励。
Q4：在游戏内遇到言语辱骂的玩家，如何举报？
在游戏内点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，并勾选"言语辱骂"选项。你也可以通过工单系统提交举报，附上对话截图。我们的 AI 审核系统与人工巡查团队会快速处理，核实后将对违规账号进行禁言或封禁处理。
Q5：我忘记了密保问题的答案，如何修改？
如果你绑定了手机号，可以直接通过短信验证码重置密保。如果未绑定手机，需要提交工单并上传身份证照片（需与注册信息一致）进行人工申诉。